Die Herausforderung bestand darin, den digitalen Austausch zu optimieren und den Bearbeitungsstatus für Kunden jederzeit sichtbar zu machen. Das OmniCert Kundenportal fungiert somit als digitale Brücke, die Routineprozesse automatisiert und die Effizienz deutlich steigert.
Projektziel: Überblick und Effizienz im Kundenprozess
Mit jährlich etwa 3.000 Gutachten und rund 100.000 verarbeiteten Dokumenten erfordert die Verwaltung dieser Unterlagen einen erheblichen Aufwand. Um die Effizienz zu steigern und eine zentrale digitale Plattform für Kundeninteraktionen zu schaffen, beauftragte die OmniCert Umweltguachter GmbH die ars navigandi GmbH sowie die Selbstdenker AG mit der Konzeption und Umsetzung eines Kundenportals, das:
- einen digitalen Kommunikationsweg zwischen Kunden und OmniCert schafft,
- Bearbeitungsstatus transparent und jederzeit abrufbar macht,
- alle Kundenunterlagen automatisiert verarbeitet und archiviert,
- die Dokumentenverwaltung erheblich vereinfacht und manuelle Eingriffe minimiert.
Herausforderungen: Komplexität und Automatisierung
Bisher kommunizierten OmniCert und die Kunden überwiegend per E-Mail. Diese Methode gestaltete sich oft unstrukturiert, da der Versand von Erinnerungen, das Einholen von Daten und die Verfolgung des Auftragsstatus manuelle Schritte erforderten. Unser Hauptaugenmerk lag daher auf:
- Modularer Architektur: Alle neuen Softwarekomponenten entwickelten wir modular und zukunftssicher, damit sie bei technischen Innovationen leicht angepasst werden können.
- Nutzerfreundlichkeit: Die Entwicklung einer intuitiven und leicht navigierbaren Benutzeroberfläche für das Frontend war entscheidend, um die Akzeptanz der Kunden sicherzustellen.
Die Lösung: Konzept und Umsetzung des OmniCert Kundenportals
Die Umsetzung erforderte eine enge Zusammenarbeit zwischen den beiden Partnern. Während die Selbstdenker AG sich um das Backend, die API-Erweiterung und das Hosting kümmerte, brachte ars navigandi seine Expertise im Bereich User Experience Design, UI-Konzeption und Frontend-Entwicklung ein. Dabei standen folgende Schwerpunkte im Vordergrund:
- Benutzerzentriertes UI/UX-Design: ars navigandi entwickelte eine klare und benutzerfreundliche Oberfläche, die den Kunden eine nahtlose Interaktion ermöglicht. Eine modulare Pattern Library garantiert, dass zukünftige Anpassungen des Frontends schnell und effizient vorgenommen werden können.
- Einfache Dokumentenverwaltung: Alle eingehenden Dokumente nehmen wir zentral an und verarbeiten sie anschließend.
- Kommunikation und Status-Updates: Wir versenden Erinnerungsmails und Status-Updates.
- Modulares Frontend und zukunftssichere Architektur: Wir entwickelten das Frontend-System modular, sodass neue Funktionen leicht integriert und bestehende Systeme stets auf dem neuesten Stand gehalten werden können.
Vorteile des OmniCert Kundenportals
Das OmniCert Kundenportal bietet zahlreiche Vorteile, die die Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern:
- Zentraler Zugang zu Informationen: Kunden haben jederzeit Einblick in den Status ihrer Aufträge und können alle relevanten Dokumente zentral verwalten.
- Optimierte Kommunikation: Dank effizienter Prozesse entfallen wiederholte Anfragen und Kunden erhalten schnell die benötigten Informationen.
- Benutzerfreundliches Design: Das von ars navigandi entwickelte Interface ist intuitiv und macht die Nutzung des Kundenportals einfach und angenehm.
Ein Anker der digitalen Transformation
Das OmniCert Kundenportal zeigt, wie digitale Prozesse die Effizienz und Qualität in der Kundenkommunikation nachhaltig verbessern können. Für OmniCert bietet die Plattform eine erhebliche Entlastung bei der Verwaltung und Kommunikation. Gleichzeitig stellt sie sicher, dass Kunden jederzeit und überall Zugriff auf ihre Daten haben.
Dieses Projekt unterstreicht die Vision von ars navigandi, als verlässlicher Partner für digitale Transformationen und passgenaue, nachhaltige Lösungen wahrgenommen zu werden.
Beitragsbild: Slava Kompaniets